1. Identification
Le présent site est édité par Maison Malau, conciergerie privée à Bali.
Email : maison.malau@hotmail.com
Instagram : Maison.Malau
Téléphone : +33648182210 – +33602718761
Nom complet de la société : PT Maison Malau Bali
NPWP : 1000 0000 0557 1196
Jalan By Pass, Tanah Lot, Kec. Mengwi, Badung, Bali 30351
2. Objet du site
Le site www.maison-malau.com a pour vocation de présenter nos prestations de services en conciergerie privée, gestion de biens locatifs, assistance à la recherche de logements, organisation de séjours, d’événements, et services à domicile à Bali.
3. Utilisation du site
L’accès et l’utilisation du site impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Maison Malau se réserve le droit de modifier à tout moment ses contenus, tarifs, ou conditions de réservation.
4. Prestations proposées
Maison Malau propose notamment :
- Des services de gestion locative et conciergerie de villas
- La recherche de biens à court/moyen terme
- L’organisation de séjours et événements personnalisés
- Des services à domicile (cuisine, spa, transport, bien-être…)
- Des accompagnements immobiliers à la demande
Les prestations sont réalisées par Maison Malau et/ou des partenaires de confiance sélectionnés pour leur professionnalisme.
5. Réservations et annulations
Toute demande de service doit faire l’objet d’une confirmation écrite (email, message, formulaire).
Les réservations sont validées après acceptation du devis et/ou paiement.
Annulations :
Toute annulation plus de 7 jours avant la prestation donne lieu à un report sans frais ou à un remboursement partiel, selon les conditions convenues.
Toute annulation à moins de 7 jours est non remboursable, sauf cas de force majeure, sur présentation d’un justificatif.
Pour les villas et séjours sur mesure, des conditions spécifiques seront communiquées selon les partenaires ou prestataires.
Annulation côté prestataire ou partenaire :
- Si, pour une raison indépendante de notre volonté, un partenaire ne peut assurer la prestation, nous vous proposerons une solution équivalente ou un remboursement intégral.
Clause de non-responsabilité locale (aléas de Bali)
Maison Malau ne saurait être tenue responsable des désagréments liés à des éléments extérieurs et indépendants de sa volonté (coupures d’électricité, internet instable, conditions météorologiques, situations de force majeure, etc.) pouvant impacter certaines prestations.
6. Tarifs et paiements
Nos tarifs sont toujours transparents, adaptés et communiqués avant engagement.
Ils peuvent varier selon la saison, la personnalisation, ou l’urgence de la demande.
Le paiement se fait en avance (virement, Wise, ou autre méthode convenue).
Certains services nécessitent le règlement total pour être confirmés.
7. Engagements
Maison Malau s’engage à :
- Proposer des prestations sérieuses et sur mesure
- Sélectionner des partenaires fiables et qualifiés
- Être transparent et réactif
- Agir avec soin, confidentialité et professionnalisme
Le client s’engage à :
- Fournir les bonnes informations au moment de la réservation
- Respecter les lieux, les horaires et les personnes intervenantes
- Honorer les paiements dans les délais fixés
8. Responsabilités
Maison Malau agit en qualité d’intermédiaire pour certaines prestations.
Nous ne saurions être tenus responsables en cas de dommage, retard, annulation ou incident relevant d’un tiers prestataire, bien que tout soit mis en œuvre pour assurer la qualité et la sécurité du service.
9. Données personnelles
En soumettant un formulaire via ce site, vous acceptez que Maison Malau traite vos données dans le cadre de votre demande, conformément à notre politique de confidentialité.
Les données collectées via les formulaires sont uniquement utilisées dans le cadre de votre demande.
Maison Malau s’engage à ne jamais vendre, louer ou divulguer vos données à des tiers.
Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
10. Propriété intellectuelle
Le nom Maison Malau, son univers visuel, les textes, photos et contenus présents sur notre site nous appartiennent (et on y tient !).
Les contenus du site (textes, images, logo, nom Maison Malau…) sont protégés. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation.
11. Modifications
Notre univers évolue, et parfois nos conditions aussi.
Les éventuelles modifications seront publiées sur cette page.
Maison Malau se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions.
Les modifications s’appliqueront dès leur publication en ligne.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit indonésien.
On préfère évidemment les solutions douces, les appels clairs et les échanges humains.
Mais si un litige devait survenir, nous privilégierons toujours la discussion et la recherche d’un terrain d’entente avant toute autre démarche.
En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée. Si nécessaire, les tribunaux compétents seront saisis.
Terms & Conditions
1. Identification
This website is published by Maison Malau, a private concierge service in Bali.
Email: maison.malau@hotmail.com
Instagram: Maison.Malau
Phone: +33648182210 – +33602718761
Name of the company: PT Maison Malau Bali
NPWP : 1000 0000 0557 1196
Jalan By Pass, Tanah Lot, Kec. Mengwi, Badung, Bali 80351
2. Purpose of the Website
The website www.maison-malau.com presents our private concierge services, property management, assistance in finding accommodations, the organization of tailor-made stays and events, and in-home services in Bali.
3. Use of the Website
Access to and use of this website imply full acceptance of these terms and conditions.
Maison Malau reserves the right to modify its content, prices, or booking conditions at any time.
4. Services Offered
Maison Malau notably offers:
- Property management and villa concierge services
- Assistance in finding short to medium-term rentals
- The organization of personalized stays and events
- In-home services (cooking, spa, transportation, wellness…)
- Real estate assistance on request
Services are provided by Maison Malau and/or trusted partners carefully selected for their professionalism.
5. Bookings & Cancellations
All service requests must be confirmed in writing (email, message, or form).
Bookings are validated after quotation acceptance and/or payment.
Cancellations:
- Cancellations made more than 7 days before the service can be rescheduled free of charge or partially refunded, depending on agreed conditions.
- Cancellations within 7 days of the service are non-refundable, except in cases of force majeure, with supporting documentation.
For villas and tailor-made stays, specific conditions will apply depending on partners or service providers.
Cancellation by providers or partners:
If a partner is unable to deliver the service due to circumstances beyond our control, we will offer an equivalent alternative or a full refund.
Local disclaimer (Bali-specific circumstances):
Maison Malau cannot be held responsible for inconveniences caused by external factors beyond our control (e.g., power outages, unstable internet, weather conditions, force majeure events) that may affect certain services.
6. Rates & Payments
Our prices are always transparent and communicated before any commitment.
They may vary depending on the season, personalization, or urgency of the request.
Payment is required in advance (bank transfer, Wise, or any agreed method).
Some services may require full payment to confirm the booking.
7. Commitments
Maison Malau commits to:
- Offering serious and personalized services
- Selecting reliable and qualified partners
- Maintaining transparent and responsive communication
- Acting with care, confidentiality, and professionalism
Clients commit to:
- Providing accurate information when booking
- Respecting the property, schedules, and staff involved
- Paying on time, according to agreed deadlines
8. Liability
Maison Malau acts as an intermediary for certain services.
We cannot be held responsible for any damage, delay, cancellation, or incident attributable to a third-party provider, although we strive to ensure the highest quality and safety of service.
9. Personal Data
By submitting a form via this website, you agree that Maison Malau processes your data in accordance with your request and our privacy policy.
The data collected is only used for the purpose of your request.
Maison Malau commits to never selling, renting, or disclosing your data to third parties.
You can request data deletion at any time.
10. Intellectual Property
The name Maison Malau, its visual identity, texts, photos, and all content on our site belong to us — and we value them deeply!
All site content (texts, images, logo, Maison Malau name…) is protected.
Any total or partial reproduction is prohibited without authorization.
11. Modifications
Our world evolves, and sometimes so do our terms.
Any updates will be published on this page.
Maison Malau reserves the right to modify these terms and conditions at any time.
Modifications apply as soon as they are published online.
12. Applicable Law
These terms and conditions are governed by Indonesian law.
Of course, we prefer smooth solutions, clear conversations, and human interactions.
But if a dispute arises, we will always prioritize dialogue and finding common ground before taking any further steps.
In case of unresolved disputes, the competent courts will be consulted if necessary.
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